Bei Karneval Universe sind wir bestrebt, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice an.
Rückgaberecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Für den Umtausch von Artikeln gilt dieselbe Frist.
Rückgabebedingungen
Damit wir Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel ist ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand
- Original-Etiketten sind noch angebracht
- Der Artikel wurde nicht verändert oder beschädigt
- Die Originalverpackung ist vorhanden und unbeschädigt
- Die Rücksendung erfolgt innerhalb der 15-tägigen Frist
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Masken, die bereits getragen wurden
- Kostümzubehör, bei dem die Originalverpackung beschädigt oder entfernt wurde
- Artikel, die speziell für Sie personalisiert oder maßgefertigt wurden
- Artikel, die Anzeichen von Gebrauch, Beschädigung oder Verschmutzung aufweisen
Rückgabe- und Umtauschprozess
Rückgabeanfrage stellen
Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine Rückgabeanfrage an [email protected]. Verwenden Sie dazu unsere Vorlage:
Vorlage für Rückgabe-/Umtauschanfrage
Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – [Ihre Bestellnummer]
E-Mail-Text:
Sehr geehrtes Karneval Universe Team,
hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung [Ihre Bestellnummer hier einfügen] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:
– Artikelname: [Artikelname]
– Größe/Farbe: [Größe/Farbe]
– Artikelnummer: [Artikelnummer]
– Grund für Rückgabe/Umtausch: [Grund angeben]
– Gewünschte Aktion: □ Rückgabe □ Umtausch gegen [gewünschter Artikel]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer]Rücksendeetikett erhalten
Nach Bearbeitung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung und – falls zutreffend – ein Rücksendeetikett zu.
Paket versenden
Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung. Befestigen Sie das Rücksendeetikett und senden Sie das Paket an:
Karneval Universe Verkäufe
Neuhofstraße 64
41061 Mönchengladbach
Deutschland
Bearbeitung Ihrer Rücksendung
Nach Eingang Ihrer Rücksendung bearbeiten wir diese innerhalb von 3-5 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist.
Rückerstattungen
Rückerstattungszeitraum
Die Rückerstattung wird auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von 7-10 Werktagen nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung gutgeschrieben.
Rückerstattungsbetrag
| Rückgabegrund | Rückerstattung | Versandkosten |
|---|---|---|
| Defekter Artikel / Falscher Artikel geliefert | Vollständige Rückerstattung | Rückversand kostenfrei |
| Artikel gefällt nicht / Passt nicht | Vollständige Rückerstattung des Artikelpreises | Rückversand auf eigene Kosten* |
*Bei kostenlosem Versand Ihrer ursprünglichen Bestellung behalten wir das Äquivalent der Standardversandkosten (12,95 €) ein.
Rückerstattungsmethoden
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihre Kreditkarte
- PayPal: Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto
Umtausch
Für Umtausche gelten dieselben Bedingungen wie für Rückgaben. Sollte der gewünschte Umtauschartikel nicht verfügbar sein, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung oder einen Gutschein an.
Internationale Rücksendungen
Als internationaler Händler akzeptieren wir Rücksendungen aus allen von uns belieferten Ländern. Bitte beachten Sie:
- Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden (außer bei defekten Artikeln)
- Zollgebühren für Rücksendungen sind vom Kunden zu tragen
- Bitte deklarieren Sie das Paket als “Rücksendung von Waren”
Haben Sie Fragen?
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Telefon: [Bitte der Website entnehmen] Adresse: Karneval Universe Verkäufe, Neuhofstraße 64, 41061 Mönchengladbach, Deutschland
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten.